1. No Pain No Potato.

• 원하는 목표를 이루기 위해서는 아픔과 고통을 감내해야한다.

2. 선생님은 없다.

• 안된다고 해도 우리가 경험하고, 우리가 배우고 과정을 통해 성장한다

3. 기획은 우리가 한다.

• 우리가 하지 못하는 일을 해줄 수 있는 사람은 없다

4. 모든 것은 사람이 하는 일이다.

• 열정적인 팀을 만들어야한다.

5. 비판은 하되 비난하지 않는다.

• 서로의 의견을 존중하고 최선의 방향을 위해 힘을 쓴다.

6. 철저하고 소름끼치게 공부하자

• 성장이 곧 힘

7. 모든 순간을 기록하자

• 아카이빙(archiving)은 사업의 생명이다.

8. 6개월 전의 정답이 지금은 아닐 수 있다.

• 시간, 환경 등의 조건들이 변함에 따라 유연한 사고가 필요하다.

9. 솔기의 실이 하나 풀려 스웨터가 망가진다.

• 잘못된 고객경험 하나가 수백번의 완벽한 고객경험에서 비롯된 효과를 물거품으로 만든다.
• 빵을 수백 만개 만들어도 고객은 빵 하나로 평가한다. 제품의 완성도는 타협하지 않는다.